10月25日下午，知名音乐人郑智化在微博发文，反映其在深圳宝安国际机场乘机时遭遇登机困难，引发社会广泛关注。深圳机场当晚发布情况说明，承认服务存在不足，并宣布多项整改措施。随后，郑智化再做回应。
据郑智化当日14时59分左右发布的微博称，当日乘轮椅至远机位登机时，升降车停至机门前有25厘米高差。“我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门。”
对此，深圳机场于当日23时19分通过“深圳机场发布”微信公众号发布情况说明。通报称，郑智化当日乘坐深圳航空ZH9073航班从深圳前往台北，因前序国际及地区航班密集，近机位资源饱和，航班被安排在远机位停靠。机场已按流程调派行动不便旅客专用登机车。但由于飞机在旅客登机及货物装载过程中存在上下浮动，为防止设备刮碰飞机，依据安全操作规范，登机车与舱门需保持约20厘米高度差，导致轮椅无法直接对接舱门。最终，在1名地服人员与1名机组人员协助下，郑先生安全登机。
深圳机场在说明中对此次服务保障带来的不便“深表歉意”，并表示“深知机场服务与旅客预期还有差距”。对此，机场方面联合航空公司立即启动整改，表示自10月25日晚起，对搭载轮椅旅客的航班优先安排廊桥靠接；确需使用远机位时，现场保障人员由1名增至2名；同时试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置，以解决高度差问题，提升登机安全性与便利性。
之后，郑智化回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。