电商高度内卷的当下，仅凭客服环节的优化，就能帮5万商家将用户售前咨询转化率提升37%，这你敢信？
可这就是昨天（9月25日），京东在新一届JDD大会重磅发布全新升级的商家智能客服——京小智5.0时，给出的最新内测数据。
详细了解完京小智5.0这次重磅升级的电商客服Agent原生应用后，我们可以毫不客气地说，广大商家对于客服从“成本优化工具”转变为“营收、利润增长新引擎”的期待，正在成为现实。
智能客服真的越来越聪明了
在新一届JDD大会上，京东刚刚公布了大模型的进展。值得注意的是，京东JoyAI大模型在清华大学联合斯坦福大学等建立的大模型评测基准Rbench上，拿下了76.3的高分，推理能力国内第一，已经超越国内所有的大模型。
而京东最新发布的京小智5.0， 就是基于JoyAI大模型打造的一个电商客服全场景Agent数字员工矩阵，包含大模型客服Agent、大模型导购Agent、大模型分析Agent、大模型跟单Agent、大模型质检Agent。大家也可以理解为，京东为广大商家配备了5大专职、专业的客服高手，有了这五大高手助阵、打配合，商家再也不用担心客服环节掉链子、拖生意后腿了。
其中，又以客服Agent和导购Agent最为关键，这两款产品就能解决传统客服80%以上的痛点和问题，真正实现了客服的智能化、拟人化。
众所周知，近两年“服务即增长”已经成为电商行业的共识，可不少传统智能客服产品，在服务用户方面表现得并不尽人意，比如用户经常调侃“智能客服不智能，一旦用户问题跳出预设框架，要么机械抓取关键词导致答非所问，要么直接触发 “转人工” 流程。
而京小智5.0大模型客服Agent具备全模态智能客服交互能力，通俗点说，就是能真正做到像真人一样，甚至超越真人客服的服务水平，及时准确地与用户完成交互，既解答用户疑问，又能让用户感受不到任何AI感、机械感，服务还很有温度。
举个例子，飞鹤京东自营旗舰店的智能客服过去虽然也能够准确地回复宝妈们关于商品优惠信息的咨询，但多少有点公事公办的疏离感，而接入京小智5.0后，其客服Agent会在回答问题前，给出“恭喜您即将迎来新生命”的祝福。新手妈妈咨询奶粉冲泡比例，客服agent做了准确的回答，紧接着客户表示自己一直冲泡错了，这时它能够迅速get到用户的焦虑，安抚她短期之内不会有太大影响，只有长期使用才会加重肠胃负担，及时调整就好。
可别小看这种“小”升级，经常做生意的商家都知道，有高情商的人工客服有多宝贵，他们往往能为用户提供情绪价值，从而给品牌商家上大分，甚至成为用户（尤其是新客）做出购买决策的关键理由。